Política de Juego Responsable de Moovbet
Moovbet está comprometida en apoyar el juego responsable, al mismo tiempo que promueve la concienciación sobre el juego problemático y mejora las medidas de prevención, intervención y tratamiento. Nuestra Política de Juego Responsable de Moovbet reafirma nuestro compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y fomentar prácticas de juego responsable.
Consideramos una responsabilidad primordial, hacia nuestros clientes, asegurar que sigan disfrutando de su experiencia de apuestas en nuestra plataforma, manteniendo plena conciencia de los riesgos sociales y financieros asociados al juego. Para ayudar a nuestros jugadores de manera responsable, garantizamos que todo nuestro equipo esté capacitado en concienciación sobre el juego responsable, además de proporcionar las siguientes funcionalidades e información en nuestra plataforma:
- Límites personalizados de pérdidas
- Opción de autoexclusión
- Enlaces a recursos de terapia de juego y otras organizaciones que ofrecen asesoramiento para tratar la pérdida de control o la adicción al juego
- Información de autoconsciencia a través de pruebas
- Herramientas e información para proteger a jugadores menores de edad
Límites financieros
Los límites de pérdidas semanales, diarios o mensuales se pueden ajustar mediante la funcionalidad disponible. Comienzan a contabilizarse desde el momento en que se establecen y se aplican durante el período seleccionado (semana, mes o año), reiniciándose automáticamente al finalizar. Por ejemplo, si defines un límite de pérdida de R$100 por semana el lunes a las 11:00, tus pérdidas serán monitoreadas a partir de ese momento y no podrás exceder R$100 hasta el mismo horario del próximo lunes, cuando los límites de pérdida se restablecerán.
Recordamos que las apuestas no liquidadas también se incluirán en tu límite de pérdidas. Si no es posible realizar una apuesta, verifica si las apuestas pendientes no harán que superes el límite. Para aumentar tu límite, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente ([email protected]) y tu solicitud entrará en vigor en siete días. Las reducciones tienen efecto inmediato.
Autoexclusión Temporal / Autoexclusión
Tienes la opción de restringir el acceso a tu cuenta y/o autoexcluirte de las apuestas deportivas y/o del casino en nuestra plataforma, ya sea de forma temporal o permanente. Para hacerlo, visita la sección "Protección del Jugador" en tu cuenta o envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. Las solicitudes de bloqueo de cuenta y autoexclusión entran en vigor de inmediato. Para revertir una restricción, accede a la sección "Protección del Jugador" o contacta con el Servicio de Atención al Cliente. La revocación de restricciones determinadas o indeterminadas se efectúa tras siete días.
Retiro durante el período de autoexclusión
Autoexclusión Definitiva
El período de autoexclusión no impide que el jugador solicite la transferencia de su saldo a su cuenta bancaria, siempre que el titular sea el mismo registrado.
Puedes retirar cualquier monto hasta el saldo disponible en tu cuenta Moovbet con una solicitud de retiro válida en la plataforma. Las solicitudes se procesarán tras la verificación de la cuenta.
Las solicitudes de retiro deben realizarse a través del sitio web o la aplicación. No aceptamos solicitudes por teléfono, correo electrónico u otros medios no oficiales. Nuestro personal no está autorizado a ignorar estas directrices.
Moovbet hará todo lo posible por procesar tu retiro de manera eficiente, considerando tu método de pago preferido. Sin embargo, la transferencia solo se realizará a la cuenta de pago registrada a tu nombre y utilizada para crear la cuenta. Si el método seleccionado no permite el reembolso a tu cuenta bancaria, el saldo podrá ser transferido a otra cuenta bancaria a tu nombre indicada por ti. Nos reservamos el derecho de cancelar solicitudes de retiro pendientes.
Podemos solicitar prueba de identidad legal, según lo exija la ley.
Moovbet puede requerir comprobante de domicilio mediante copias de facturas de servicios, extractos bancarios, declaraciones fiscales u otros documentos pertinentes. Notificaremos a las autoridades competentes sobre transacciones sospechosas. Si no recibimos estos documentos en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de cancelar retiros pendientes y/o bloquear temporalmente tu cuenta.
Si se ha utilizado más de un método de pago, podemos garantizar que los retiros se realicen conforme a las reglas para prevenir fraudes, lo que podría incluir la devolución parcial de depósitos previos, si corresponde.
Dependiendo del método de pago seleccionado, los retiros podrían estar sujetos a límites mínimos o máximos establecidos por los proveedores de pago correspondientes. Se aplican los términos y condiciones generales de retiro.
Autoexclusión Permanente
Tras la exclusión permanente de la cuenta del jugador, el saldo se procesará a la cuenta de pago registrada a nombre del titular.
Moovbet transferirá el saldo exclusivamente a la cuenta de pago indicada y utilizada para los depósitos. Si el método de pago seleccionado no permite el reembolso a la cuenta bancaria, el saldo será transferido a una cuenta bancaria indicada por el usuario y registrada a su nombre.
Podemos solicitar prueba de identidad legal, según lo exija la ley.
Moovbet puede requerir comprobante de domicilio mediante copias de facturas de servicios, extractos bancarios, declaraciones fiscales u otros documentos pertinentes. Notificaremos a las autoridades competentes sobre transacciones sospechosas. Si no recibimos estos documentos en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de cancelar solicitudes de retiro pendientes y/o bloquear temporalmente tu cuenta.
Si se han utilizado varios métodos de pago, garantizaremos que los retiros se realicen conforme a las reglas para evitar fraudes, incluyendo devoluciones parciales de depósitos anteriores si aplica.
Dependiendo del método de pago seleccionado, los retiros podrían estar sujetos a límites mínimos o máximos definidos por los proveedores de pago correspondientes. Se aplican los términos y condiciones generales de retiro.
Mantener el Control
Aunque la mayoría de nuestros clientes juegan de manera responsable, para algunos puede ser un desafío. Para mantener el control de tus hábitos de juego, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- Juega de manera moderada, como entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
- Evita intentar recuperar pérdidas.
- Juega solo con fondos que puedas permitirte perder.
- Controla el tiempo y el dinero que gastas en los juegos.
- Si es necesario, utiliza las funciones de límites de pérdidas para controlar tus gastos. Estas pueden ser accesadas en la configuración del perfil de tu cuenta o a través del Servicio de Atención al Cliente.
Si necesitas un descanso del juego, la autoexclusión es una opción que puedes activar a través del Servicio de Atención al Cliente o mediante la interfaz de protección del jugador.
Si sientes la necesidad de hablar con alguien sobre tus preocupaciones relacionadas con los juegos de azar, contacta a una de las organizaciones que se mencionan a continuación.
¿Crees que tienes un problema?
Si sospechas que el juego está afectando negativamente tu vida o la de otros, las siguientes preguntas pueden ayudarte a evaluar la situación:
- ¿Has descuidado tus responsabilidades de estudio o trabajo por el juego?
- ¿Juegas para llenar el tiempo o combatir el aburrimiento?
- ¿Juegas solo por largos periodos?
- ¿Has recibido críticas por tu comportamiento de juego?
- ¿Has perdido interés en amigos, familia o pasatiempos debido al juego?
- ¿Has mentido, pedido prestado o incluso robado dinero para cubrir pérdidas en el juego?
- ¿Has mentido, pedido prestado o incluso robado dinero para seguir jugando?
- ¿Te sientes reacio a gastar dinero destinado a otras necesidades en juegos?
- ¿Juegas hasta perder todo tu dinero?
- ¿Sientes la necesidad de jugar inmediatamente después de una pérdida?
- ¿Has jugado después de discusiones, frustraciones o decepciones?
- ¿El juego te provoca depresión o pensamientos suicidas?
- ¿Juegas para pagar deudas o resolver problemas financieros?
- ¿Has mentido sobre cuánto tiempo y dinero gastas en juegos?
Cuantas más respuestas afirmativas des, mayor será la probabilidad de que tengas un problema con el juego. Si necesitas asesoramiento o apoyo, contacta con www.gamblingtherapy.org.
Juego para Menores de Edad
Es ilegal que menores de 18 años abran cuentas o realicen apuestas en Moovbet. Tomamos esta cuestión muy en serio y verificamos la edad de todos los clientes que usan métodos de pago disponibles para menores de 18 años. También realizamos verificaciones aleatorias de edad en clientes que usan otros métodos de pago.
NOTA: CUALQUIER PERSONA CON UNA CUENTA EN MOOVBET MENOR DE 18 O 21 AÑOS (SEGÚN LA LEY APLICABLE) TENDRÁ SUS GANANCIAS CONFISCADAS Y PODRÍA SER DENUNCIADA A LAS AUTORIDADES.
Sistemas de Filtrado
Si compartes tu computadora o dispositivo móvil con menores de edad, que están impedidos de registrarse o apostar en nuestro sitio, considera usar soluciones de filtrado parental, como: www.netnanny.com y www.cyberpatrol.com.
[V1.1 - 02/2023]