Resolución de disputadas
En MoovBet, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de juego segura, justa y transparente para todos nuestros jugadores. Reconocemos que, en ocasiones, pueden surgir problemas o malentendidos. Para abordar estas situaciones, hemos establecido un proceso de resolución de disputas orientado a garantizar una solución justa y satisfactoria para todas las partes involucradas.
Paso 1: Contactar al Servicio de Atención al Cliente
Si tienes algún problema o disputa relacionada con juegos, transacciones u otros asuntos en MoovBet, te recomendamos que primero contactes a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender consultas y resolver problemas. Están preparados para escuchar tus inquietudes y trabajar contigo para encontrar una solución.
Paso 2: Revisión Interna
Si tu disputa no puede ser resuelta de inmediato por el servicio de atención al cliente, será escalada a nuestro equipo de revisión interna. Nuestros especialistas revisarán toda la información relevante y realizarán un análisis exhaustivo del problema. Haremos todo lo posible por resolver la disputa de manera justa y transparente, teniendo en cuenta toda la evidencia y los detalles proporcionados.
Paso 3: Escalamiento
Si, después de la revisión interna, no estás satisfecho con la resolución propuesta, tendrás la opción de solicitar que la disputa sea escalada. En este caso, el asunto será remitido a un nivel superior dentro de nuestro equipo de gestión para un análisis más profundo. Realizaremos una reevaluación exhaustiva e imparcial, considerando toda la información relevante para garantizar que la decisión final sea justa y basada en la evidencia.
Paso 4: Entidades Externas y Autoridades Regulatorias
Si, tras seguir los pasos anteriores, la disputa aún no se resuelve a tu satisfacción, entendemos que puedes optar por buscar asistencia externa. En algunos casos, puedes contactar a entidades independientes, como mediadores o organismos reguladores de juegos de azar, para obtener ayuda en la resolución de la disputa.
Enlaces Útiles:
- Entidades de Mediación Independiente:
Si aún no estás satisfecho con el resultado final de la investigación y deseas continuar con una disputa o queja relacionada con apuestas, juegos o transacciones de cuenta, puedes solicitar que eCOGRA investigue. eCOGRA es una organización independiente que ofrece adjudicación imparcial para disputas de apuestas y juegos. Este servicio es gratuito.
Para presentar tu disputa o queja ante eCOGRA, deberás solicitar un Correo de Estancamiento (Deadlock Email) a nuestro equipo de Atención al Cliente. Este correo incluirá todos los detalles de tu disputa o queja y un número de referencia único que deberás citar al presentar tu caso a eCOGRA. Luego, podrás enviar tu disputa o queja a eCOGRA a través del siguiente enlace. - Autoridades Regulatorias: Si tu queja está relacionada con algún aspecto de nuestros servicios de juego que pueda ser ilegal o se haya llevado a cabo de manera insegura, injusta o no transparente, y no estás satisfecho con el resultado final de la investigación, puedes solicitar que Curaçao eGaming (CEG) realice una investigación. Puedes presentar tu disputa a CEG a través del siguiente enlace.
MoovBet se compromete a mantener altos estándares de integridad y transparencia en todos los aspectos de nuestras operaciones. Nuestro equipo está aquí para apoyarte y garantizar que todas las disputas se manejen de manera justa y eficaz. Agradecemos la confianza que depositas en nosotros como tu destino de entretenimiento en juegos en línea y nos dedicamos a asegurar que tengas una experiencia positiva y satisfactoria en nuestra plataforma.
Para obtener más información sobre nuestra política de resolución de disputas, contacta a nuestro servicio de atención al cliente o visita la sección de términos y condiciones en nuestro sitio web.
Última actualización: [19/08/23]