Resolução de Disputas
No MoovBet, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de jogo segura, justa e transparente para todos os nossos jogadores. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir questões ou desentendimentos. Para lidar com essas situações, temos um processo de resolução de disputas estabelecido que visa garantir uma solução equitativa e satisfatória para todas as partes envolvidas.
Passo 1: Contato com o Suporte ao Cliente
Se você tiver algum problema ou disputa relacionada a jogos, transações ou outras questões no MoovBet, recomendamos que entre em contato com nosso suporte ao cliente em primeiro lugar. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar a esclarecer dúvidas e resolver problemas. Eles estão prontos para ouvir suas preocupações e trabalhar com você para encontrar uma solução.
Passo 2: Revisão Interna
Se sua disputa não puder ser resolvida imediatamente pelo suporte ao cliente, ela será encaminhada para nossa equipe de revisão interna. Nossos especialistas revisarão todas as informações relevantes e realizarão uma análise minuciosa do problema. Faremos o possível para resolver a disputa de maneira justa e transparente, levando em consideração todas as evidências e detalhes fornecidos.
Passo 3: Escalada
Se, após a revisão interna, você ainda estiver insatisfeito com a resolução proposta, você terá a opção de solicitar a escalada da disputa. Nesse caso, a questão será levada para uma instância superior de nossa equipe de gestão para análise adicional. Faremos uma reavaliação completa e imparcial, considerando todas as informações relevantes para garantir que a decisão final seja justa e baseada em evidências.
Passo 4: Entidades de Terceiros e Autoridades Reguladoras
Se, após passar pelos passos anteriores, a disputa ainda não estiver resolvida a contento, entendemos que você pode optar por buscar ajuda externa. Em alguns casos, você pode entrar em contato com entidades independentes de terceiros, como mediadores ou organizações reguladoras do setor de jogos de azar, para obter assistência na resolução da disputa.
Links Úteis:
- Entidades de Mediação Independentes:
Se você continuar insatisfeito com o resultado final da investigação e ainda desejar prosseguir com uma disputa ou reclamação relacionada a apostas, jogos ou transações de conta, você pode pedir ao eCOGRA para investigar. O eCOGRA é uma organização terceirizada que oferece adjudicação independente em relação a disputas de apostas e jogos. O eCOGRA não cobrará pelo uso do serviço.
Para levantar sua disputa ou reclamação com o eCOGRA, você precisará solicitar um E-mail de Impasse de nosso time de Apoio ao cliente. Este e-mail descreverá todos os detalhes de sua disputa ou reclamação e incluirá um número de referência exclusivo que deve ser citado ao enviar uma disputa ou reclamação para o eCOGRA. Em seguida, você pode enviar sua contestação ou reclamação para o eCOGRA por aqui.
- Autoridades Reguladoras: em caso de queixa relacionada a um aspecto da prestação dos nossos serviços de jogos ser potencialmente ilegal ou conduzida de forma não segura, justa ou transparente, e se você continuar insatisfeito com o resultado final da investigação, você pode pedir à CEG (Curaçao eGaming, Autoridade de jogos de Curacao) para investigar. Você pode enviar sua disputa para a CEG por aqui.
O MoovBet está comprometido em manter altos padrões de integridade e transparência em todos os aspectos de nossas operações. Nossa equipe está aqui para apoiar e garantir que todas as disputas sejam tratadas de maneira justa e eficaz. Agradecemos a confiança que você deposita em nós como seu destino de entretenimento de jogos online e estamos empenhados em garantir que você tenha uma experiência positiva e satisfatória em nossa plataforma.
Para mais informações sobre nossa política de resolução de disputas, entre em contato com nosso suporte ao cliente ou visite a seção de termos e condições em nosso site.
Última atualização: [19/08/23]